Câu Hỏi Thường Gặp
Tại sv386

sv386 áp dụng chính sách một tài khoản duy nhất cho mỗi người dùng. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm Điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thưởng tích lũy.

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? ngay bên dưới ô nhập mật khẩu trên trang đăng nhập. Nhập địa chỉ email bạn đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi email hướng dẫn đặt lại mật khẩu trong vài phút.

• Nếu không thấy email, hãy kiểm tra thư mục Spam / Thư rác.
• Đảm bảo bạn nhập đúng địa chỉ email đã đăng ký.
• Liên kết đặt lại mật khẩu chỉ có hiệu lực trong vòng 30 phút.
• Nếu vẫn gặp khó khăn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat 24/7.

Xác minh danh tính (KYC) là bước bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tài khoản của bạn đạt một ngưỡng giao dịch nhất định. Để hoàn tất xác minh, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung selfie cầm CCCD/CMND.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng gần nhất).

Hồ sơ xác minh thường được xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin trong phần Cài đặt tài khoản như số điện thoại, địa chỉ email và mật khẩu. Tuy nhiên, tên đầy đủ và ngày sinh được liên kết với hồ sơ KYC của bạn và không thể tự thay đổi. Nếu cần chỉnh sửa những thông tin này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo giấy tờ tùy thân hợp lệ để được hỗ trợ xử lý.

sv386 hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và hầu hết các ngân hàng nội địa khác

Tất cả giao dịch được xử lý an toàn qua hệ thống mã hóa SSL 256-bit. Hiện tại sv386 chưa hỗ trợ thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế hoặc tiền điện tử.

Mức nạp tiền tại sv386 được thiết lập linh hoạt tùy theo phương thức thanh toán:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản)

Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận — thường trong vòng 1–5 phút. Nếu sau 15 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ kèm biên lai giao dịch.

Phần lớn yêu cầu rút tiền tại sv386 được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ. Tuy nhiên, một số trường hợp có thể mất lâu hơn:

• Lần rút tiền đầu tiên cần qua bước xác minh danh tính bổ sung.
• Các giao dịch rút số tiền lớn (trên 50.000.000 VNĐ) có thể cần xét duyệt thủ công.
• Rút ngoài giờ hành chính ngân hàng có thể xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. sv386 không thu phí rút tiền.

Bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền miễn là yêu cầu đó chưa được xử lý. Vào mục Lịch sử giao dịch trong tài khoản, tìm yêu cầu rút tiền đang chờ duyệt và nhấn nút Hủy. Nếu yêu cầu đã được chuyển sang trạng thái Đang xử lý hoặc Hoàn thành, bạn không thể hủy và cần liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn thêm.

sv386 thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên lâu năm, bao gồm thưởng nạp lần đầu, hoàn trả thua lỗ hàng tuần và các ưu đãi theo sự kiện đặc biệt. Để xem chi tiết các chương trình hiện hành và điều kiện tham gia, bạn có thể kiểm tra mục Khuyến mãi trên trang chủ hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền nạp cộng tiền thưởng) trước khi có thể rút số tiền thưởng đó. Ví dụ, nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Tiến trình hoàn thành điều kiện được hiển thị theo thời gian thực trong tài khoản của bạn.

Nếu tiền thưởng chưa được ghi nhận sau khi nạp tiền đủ điều kiện, bạn hãy thử các bước sau:

• Đảm bảo bạn đã đăng ký tham gia chương trình khuyến mãi trước khi nạp tiền (một số khuyến mãi yêu cầu đăng ký trước).
• Kiểm tra xem giao dịch nạp tiền đã được xác nhận thành công chưa.
• Đôi khi hệ thống cần đến 30 phút để xử lý và ghi nhận tiền thưởng.
• Nếu vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ live chat với thông tin giao dịch và tên khuyến mãi để được hỗ trợ.

sv386 áp dụng nhiều lớp bảo mật tiên tiến để bảo vệ tài khoản và giao dịch của người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) có thể kích hoạt trong cài đặt tài khoản.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập hoạt động liên tục 24/7.
• Quỹ tiền của người chơi được lưu trữ tách biệt với vốn hoạt động của công ty.
• Kiểm tra bảo mật độc lập định kỳ bởi bên thứ ba.

Nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản, bạn cần hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu tài khoản ngay lập tức.
• Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị (có thể thực hiện trong phần Cài đặt bảo mật).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật.
• Liên hệ live chat 24/7 để báo cáo và yêu cầu khóa tạm thời tài khoản trong khi điều tra.

sv386 có hệ thống giám sát gian lận tự động và sẽ hỗ trợ bạn phục hồi tài khoản trong thời gian sớm nhất.

Không. sv386 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của chúng tôi. Thông tin của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ và không bao giờ được bán hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ khi được pháp luật yêu cầu.

sv386 cung cấp danh mục trò chơi phong phú phù hợp với nhiều sở thích của người chơi Việt Nam, bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Xóc đĩa, Tài xỉu với dealer người thật phát trực tiếp.
• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Champions League…), bóng rổ, tennis và nhiều môn khác.
• Slot game: Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Xổ số & lô đề: Kết quả xổ số theo kỳ, cá cược lô đề theo kiểu Việt Nam.
• eSports: Cá cược các giải đấu LMHT, DOTA 2, CS:GO và các game phổ biến khác.

sv386 cam kết đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong tất cả trò chơi. Các trò chơi sử dụng công nghệ Random Number Generator (RNG) được chứng nhận độc lập để đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Đối với casino live, tất cả ván chơi được phát trực tiếp với dealer người thật trong môi trường được giám sát chặt chẽ.

Một số trò chơi slot tại sv386 hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí (demo mode) không cần đăng nhập. Tuy nhiên, chế độ này không áp dụng cho casino live, cá cược thể thao và các trò chơi trực tiếp khác. Để trải nghiệm đầy đủ tính năng và có cơ hội giành thưởng thực, bạn cần đăng ký tài khoản và nạp tiền.

Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ sv386 qua các kênh sau:

• Live chat 24/7: Phản hồi trong vòng dưới 2 phút, trực tiếp trên website.
• Email: Gửi yêu cầu đến support@sv386.cam — phản hồi trong 24 giờ làm việc.

Đội ngũ hỗ trợ của sv386 làm việc 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

sv386 cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi duy trì kiểm soát và cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động tạm dừng khi đạt mức thua đã định.
• Giới hạn thời gian phiên chơi: Nhắc nhở và đăng xuất tự động.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 12 tháng theo yêu cầu.
• Lịch sử giao dịch minh bạch: Xem toàn bộ hoạt động theo thời gian thực.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Bạn có thể tự khóa tài khoản thông qua mục Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ trong tài khoản của mình. Chọn khoảng thời gian mong muốn: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 3 tháng, 6 tháng hoặc 12 tháng. Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể đăng nhập, đặt cược hay nạp tiền. Nếu muốn khóa vĩnh viễn, hãy liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ để được xử lý.

Có. sv386 có quy trình xử lý khiếu nại chính thức. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi từ bộ phận hỗ trợ, bạn có thể:

• Gửi khiếu nại chính thức qua email support@sv386.cam với tiêu đề "Khiếu nại chính thức".
• Nêu rõ mã giao dịch, thời gian xảy ra sự việc và nội dung khiếu nại.
• Đội ngũ cấp cao sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.